Blog

বর্তমান ব্যবসায়িক জগতে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করাই হচ্ছে প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের মূল লক্ষ্য। বিশ্বায়নের ফলে প্রতিযোগিতা বেড়ে যাওয়ায় যে কোনো পণ্য বা সেবার মান কেবল উৎপাদন বা ডেলিভারির মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না; এর সঙ্গে জড়িয়ে যায় গ্রাহক সেবার মানও। আর এই গ্রাহক সেবাকে সহজ, দ্রুত ও কার্যকর করে তুলতে বিভিন্ন কাস্টমার কেয়ার চ্যানেল ব্যবহৃত হচ্ছে। এর […]

বর্তমান ই-কমার্সের যুগে অর্ডার ক্যান্সেলেশন ও রিটার্ন হ্যান্ডলিং ব্যবসায়িক কার্যক্রমের এক গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে দাঁড়িয়েছে। অনলাইন শপিং সুবিধা এনে দিয়েছে গ্রাহকদের জন্য যেমন সুবিধা, তেমনি ব্যবসায়ীদের জন্য তৈরি করেছে নতুন চ্যালেঞ্জ। অর্ডার বাতিল ও রিটার্ন প্রক্রিয়া সঠিকভাবে না সামলাতে পারলে ব্যবসার সুনাম ক্ষুণ্ণ হতে পারে, ক্ষতি হতে পারে আর্থিক দিক থেকেও। তাই এ প্রবন্ধে আমরা

বর্তমান যুগে ই-কমার্স, অনলাইন শপিং এবং ডিজিটাল মার্কেটপ্লেসের বিস্তারের ফলে অর্ডার রিসিভ, প্রসেস ও ফুলফিলমেন্ট প্রক্রিয়া ব্যবসার সাফল্যের অন্যতম মূল চাবিকাঠি হয়ে দাঁড়িয়েছে। পণ্য বা সেবা বিক্রির পর কেবল অর্ডার গ্রহণ করাই যথেষ্ট নয়; সেই অর্ডার যথাযথভাবে প্রক্রিয়াজাতকরণ এবং সময়মতো গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়াই হলো ব্যবসার গুণগত মান ও গ্রাহক সন্তুষ্টির পরিপূর্ণ প্রতিফলন। এই প্রবন্ধে

বর্তমান ই-কমার্স যুগে অর্ডার শিপমেন্ট ট্র্যাকিং ও রিটার্ন পলিসি অনলাইন কেনাকাটার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে। অনলাইন শপিং করার সময় ক্রেতারা শুধু পছন্দের পণ্যটি অর্ডার করেই সন্তুষ্ট থাকেন না, বরং পণ্যটি কবে পৌঁছাবে, পণ্যটির বর্তমান অবস্থান কোথায়, এবং প্রয়োজনে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সহজ উপায় সম্পর্কে নিশ্চিত হতে চান। তাই একটি কার্যকর শিপমেন্ট ট্র্যাকিং ব্যবস্থা এবং

বর্তমান যুগে ই-কমার্স ব্যবসা এবং অনলাইন সেবা খাতের অগ্রগতির সাথে সাথে কুরিয়ার পার্টনারের গুরুত্ব অনেকাংশে বেড়ে গেছে। একজন উদ্যোক্তা বা ব্যবসায়ী পণ্য ক্রেতাদের কাছে দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য একটি দক্ষ কুরিয়ার পার্টনারের উপর নির্ভর করে থাকেন। বাংলাদেশের কুরিয়ার ইন্ডাস্ট্রিতে বর্তমানে বেশ কিছু নামকরা প্রতিষ্ঠান তাদের সেবা দিয়ে আসছে। এর মধ্যে RedX, Sundarban

বর্তমান বিশ্বের দ্রুত বর্ধনশীল ই-কমার্স ও অনলাইন বিপণন ব্যবস্থার সঙ্গে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ব্যবস্থার নাম অঙ্গাঙ্গিভাবে জড়িত। ক্যাশ অন ডেলিভারি এমন এক ধরনের লেনদেন পদ্ধতি যেখানে ক্রেতা পণ্য হাতে পাওয়ার পর অর্থ প্রদান করেন। এই পদ্ধতিতে ক্রেতা সরাসরি পণ্য গ্রহণের সময় নগদ অর্থ প্রদান করে থাকেন বা প্রয়োজনে ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে

বর্তমান যুগে প্রযুক্তি এবং ইন্টারনেটের অগ্রগতির ফলে ব্যবসা-বাণিজ্য সীমান্ত অতিক্রম করে আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পৌঁছেছে। এক সময় যেখানে ব্যবসা পরিচালনা করা সীমাবদ্ধ ছিল নির্দিষ্ট অঞ্চল বা দেশের মধ্যে, এখন সেটি বিস্তৃত হয়েছে পৃথিবীর বিভিন্ন প্রান্তে। আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের এই সম্প্রসারণের সাথে সাথে পেমেন্ট সিস্টেম বা অর্থ লেনদেনের পদ্ধতিও ক্রমশ জটিল থেকে সহজ হয়েছে। এই সহজীকরণের পেছনে সবচেয়ে

বর্তমান যুগে অনলাইন লেনদেন হয়ে উঠেছে আধুনিক জীবনের অপরিহার্য অংশ। ই-কমার্স, ফ্রিল্যান্সিং, সাবস্ক্রিপশন সার্ভিস, কিংবা মোবাইল ব্যাংকিং—সবখানেই নিরাপদ এবং দ্রুত আর্থিক লেনদেনের জন্য নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট গেটওয়ের প্রয়োজন পড়ে। বিশেষ করে বাংলাদেশের মতো দেশে, যেখানে ডিজিটাল লেনদেনের প্রসার দিনদিন বৃদ্ধি পাচ্ছে, সেখানে এক বা একাধিক শক্তিশালী পেমেন্ট গেটওয়ের উপস্থিতি অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রবন্ধে

বর্তমান ডিজিটাল যুগে ব্যবসা-বাণিজ্যের দ্রুত সম্প্রসারণের অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তি হলো অনলাইন লেনদেন। আর এই অনলাইন লেনদেনের মূলে যে প্রযুক্তি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তা হলো পেমেন্ট গেটওয়ে। ই-কমার্স, সাবস্ক্রিপশন সার্ভিস, ফ্রিল্যান্সিং মার্কেটপ্লেস, অনলাইন কোর্স—প্রতিটি ক্ষেত্রেই নির্ভরযোগ্য, নিরাপদ ও দ্রুত পেমেন্ট গেটওয়ের প্রয়োজনীয়তা অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। এই প্রবন্ধে আমরা পেমেন্ট গেটওয়ের সংজ্ঞা, ভূমিকা, কাজের পদ্ধতি,

সোশ্যাল মিডিয়া অ্যানালাইসিস (Social Media Analysis) হলো একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে বিভিন্ন সামাজিক মাধ্যম থেকে প্রাপ্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য দরকারি উপাত্ত সংগ্রহ করা হয়। এই বিশ্লেষণের মাধ্যমে বোঝা যায়, ব্যবহারকারীরা কী ধরনের কনটেন্টে সাড়া দিচ্ছে, কোন সময়গুলোতে তারা বেশি সক্রিয় থাকে, অথবা কোন বিষয়গুলোতে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আসছে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠান থেকে শুরু করে

ডিজিটাল যুগে ব্র্যান্ড, প্রতিষ্ঠান, বা ব্যক্তিগত ব্র্যান্ডিংয়ের ক্ষেত্রে কনটেন্ট একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। তবে শুধু কনটেন্ট তৈরি করলেই হবে না, এটি সময়মত, পরিকল্পনামাফিক এবং টার্গেট অডিয়েন্সকে মাথায় রেখে উপস্থাপন করাই মূল কৌশল। এখানেই আসে কনটেন্ট ক্যালেন্ডার এবং কনটেন্ট টাইপ-এর বিষয়টি। এই প্রবন্ধে আমরা আলোচনা করব—কনটেন্ট ক্যালেন্ডার কী, এটি কেন প্রয়োজন, কীভাবে তৈরি করতে হয়, এবং কোন

বর্তমান সময়ে ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে উঠেছে ইমেইল মার্কেটিং। সোশ্যাল মিডিয়া, সার্চ ইঞ্জিন, কিংবা ভিডিও মার্কেটিং যতই আধুনিক হোক না কেন, ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি গ্রাহকের ইনবক্সে পৌঁছে যাওয়া এখনো এক অনন্য সুযোগ। এটি শুধু পণ্য বা সেবা প্রচারের একটি মাধ্যম নয়, বরং একটি ব্র্যান্ড ও গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক তৈরির এক কার্যকরী উপায়। ইমেইল

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের বর্তমান ধারায় TikTok এবং YouTube Shorts নতুন মাত্রা যোগ করেছে। এই দুই প্ল্যাটফর্ম মূলত শর্ট ভিডিওর মাধ্যমে দর্শকের মন জয় করে নিচ্ছে। ১৫ সেকেন্ড থেকে ১ মিনিটের মধ্যে তথ্য বা বিনোদন তুলে ধরার ক্ষমতা এই প্ল্যাটফর্ম দুটিকে জনপ্রিয়তার শীর্ষে পৌঁছে দিয়েছে। এই পরিবর্তনের কারণে মার্কেটিং কৌশলেও বড় ধরনের পরিবর্তন এসেছে। ব্র্যান্ডগুলো এখন

বর্তমান ডিজিটাল যুগে বিপণনের পদ্ধতিতে এক বৈপ্লবিক পরিবর্তন ঘটেছে। প্রযুক্তি এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের প্রসারের ফলে, মানুষের ক্রয় সিদ্ধান্তে প্রভাব বিস্তার করার ধরনে এক নতুন মাত্রা যুক্ত হয়েছে। এই পরিবর্তনের অন্যতম ফলাফল হলো “ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং”। এটি একধরনের বিপণন কৌশল, যেখানে সোশ্যাল মিডিয়া ভিত্তিক জনপ্রিয় ব্যক্তিরা (ইনফ্লুয়েন্সার) কোনো পণ্য, সেবা বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের অনুগামীদের (followers)

ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের দুনিয়ায়, “Audience Targeting” ও “Retargeting” শব্দদুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এগুলো এমন দুটি কৌশল যা ব্যবসাগুলিকে নির্দিষ্ট গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং আগ্রহী দর্শকদেরকে আবারও টার্গেট করে রূপান্তরের হার বাড়াতে সাহায্য করে। আগে যেখানে পণ্যের বিজ্ঞাপন দেওয়া হতো একটি নির্দিষ্ট সময় বা জায়গায়, এখন তার পরিবর্তে বিজ্ঞাপন পৌঁছে যাচ্ছে নির্দিষ্ট মানুষের হাতে—যারা ইতোমধ্যেই সে পণ্যে আগ্রহ

বর্তমান ডিজিটাল যুগে ব্যবসা-বাণিজ্যের সবচেয়ে বড় হাতিয়ার হচ্ছে অনলাইন মার্কেটিং। আর এই মার্কেটিং কার্যক্রমকে আরও বেশি কার্যকর করতে সাহায্য করে Facebook Pixel ও Event Setup এর মতো টুলস। একজন মার্কেটার যদি তার কাস্টমারদের আচরণ, রূপান্তর (conversion), ক্লিক, ওয়েবসাইটে সময় কাটানো এবং আরও নানা গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বিশ্লেষণ করতে চান, তাহলে Pixel ও Event Tracking অপরিহার্য। এই

বর্তমান ডিজিটাল মার্কেটিং দুনিয়ায় সোশ্যাল মিডিয়ার গুরুত্ব দিন দিন বেড়েই চলেছে। বিশেষ করে Facebook একটি অন্যতম শক্তিশালী মাধ্যম হয়ে দাঁড়িয়েছে যেকোনো ব্যবসার প্রোমোশন ও বিক্রি বাড়ানোর ক্ষেত্রে। কিন্তু যখন আপনি ফেসবুকে প্রচারণার কথা ভাবেন, তখন আপনি দুটি জনপ্রিয় অপশন দেখতে পাবেন—Boost Post এবং Ads Manager। অনেকেই মনে করেন দুটি একই জিনিস, আবার কেউ কেউ জানেন